云计算是一种全新的信息技术运作方式,它为IT行业的各项应用带来了灵活、高效、节能、低成本等优势,是自互联网革命以来信息技术产业又一次深刻的革新。在云计算急速发展与普及的大趋势之下,云计算相关的研发、基础架构设施、应用、服务、基础网络以及各类云相关终端设备的数量,必将呈爆发状态急速增长。在云计算技术及其应用显示出巨大的优势与应用潜力的同时,云环境下也必将出现数量众多的服务器,如何对海量的服务器及其数据进行有效管理,如何有效地组织与管理云环境下的服务器,成为亟待解决的问题。本文结合ITIL的前沿技术理念,在分析了云计算环境下监控的特点和监控对象之后,提出基于ITIL的云计算业务层监控管理模型,并基于此模型设计了基于ITIL的云监控方案。首先研究并分析了云计算的发展,云监控的特点,以及ITIL的产生与应用现状；然后,对基于ITIL的云监控系统进行了设计；同时,研究并设计了云监控数据处理和分析平台,实现了基于ITIL的云监控管理,将数据控制管理和存储数据传输分开,避免服务器成为数据传输路径上的瓶颈；实现了基于业务视图的云资源层次化管理,通过业务关联资源的视角管理IT资源,使用数理统计学的方法对业务的可用性进行分析和预测,对业务健康度状况进行评估,从而便于快速的查明影响业务的故障源；最后对全文的研究与工作进行了总结和展望。