自改革开放以来,我国大力发展实体经济,总书记强调实体经济的重要性以及聚焦实体经济的发展,在其快速发展之下,物流行业也应运而生。从该行业的发展之初到迄今为止,物流业也从方方面面的角度渗透于我们的生活之中,并且在社会经济发展之中有着举足轻重的地位,自淘宝电商业的兴起,社会对物流业的关注度也越来越高。但是,从整体来看,我国的物流业发展水平还不够成熟,缺乏科学的物流管理理念,特别是一些中小型物流企业,如何改善企业的运营管理水平以及优化自身的服务营销策略也是需要面对的一个严峻的问题。本文结合了作者在物流行业从业六年的行业经验,以及运用到所学的服务营销理论知识,通过实践与理论相结合的方法,对旗帜快运的运营及营销现状进行了不同维度的分析,首先,从宏观以及微观角度对物流业及旗帜快运公司的营销现状进行分析,运用了所学的理论知识波特五力模型以及SWOT分析,从不同的纬度了解分析了旗帜快运运营的背景环境、竞争对手以及企业自身。同时,运用五级李克特量表设计了调查问卷,进行旗帜快运客户的满意度情况调查,调查问卷的问题设计包含了企业在经营发展过程中的服务营销相关的问题,通过对问卷的反馈,进一步的分析了旗帜快运在经营发展过程中的产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示和服务过程这七个方面的营销现状及存在的问题分析,最后,通过对这七大方面,进一步提出了具有针对性的优化策略,为旗帜快运的长期稳定向上的发展提供了保障。研究结果可为其他领域相关企业的营销策略研究,同行业及类似同等服务行业企业提供一定的理论借鉴,促进服务营销理论在企业的实践中得以发展。