过去十年间,随着市场经济的深入,我国的零售业实现了飞速发展。各种新型业态,如,便利店、超级市场和网络商店在对消费者生活方式产生积极影响的同时,迎来了崭新的历史发展机遇。与之相反,传统的百货商场则面临着极大挑战。当今社会,随着人们对品牌的关注度越来越高,百货商场的品牌形象无疑会对顾客的购买行为产生重要影响。因此,研究百货商场的品牌形象对如何促进商场发展具有重要的现实意义。本文以NN百货品牌形象为研究对象。首先,笔者回顾梳理了国内外关于商场品牌形象的相关研究文献,以此作为理论参考依据。结合NN百货目前的经营情况,设计商场调查问卷,对NN百货的品牌形象现状进行调研,而后运用了SPSS软件进行了验证分析。本文研究得到以下结论：1.从NN百货品牌形象内容结构研究来看,NN百货品牌形象影响因素由商场的商品服务质效、商场的配套设施和商场的便利性三个维度构成。2.从人口统计变量研究来看,NN百货品牌形象中的不同维度会对不同的消费群体产生不同程度的影响。3.NN百货提升品牌形象,可以从实施科学经营管理、深入人本管理和建立高效的宣传机制等方面入手。在此研究基础之上,结合NN百货的实际经营情况,笔者提出了NN百货的品牌形象的提升策略。