21世纪,随着企业竞争日益激烈,企业在发展中寻求竞争优势越来越困难,因此,企业必须树立以“客户为上帝”、“顾客第一”为中心的服务理念。随着市场经济的发展,消费者需求层次逐渐上升,顾客的需求结构发生了较大的改变,从而使得企业的竞争方向发生了根本性的变化,由传统的市场竞争转变为对客户的竞争。服务营销不同于以往的营销理念,它是通过利用营销知识来获取竞争优势的。它要求企业在营销过程中所采取的各种手段措施都是为了满足消费者需求。在新的市场形势下,企业要想取得竞争优势,就必须将服务营销作为企业一切营销活动的核心。本文以L电管家公司为研究个案。首先,阐述了服务营销的概念及相关理论,接着从宏观环境及行业竞争环境分析两个方面分别对L电管家公司的市场营销外部环境进行了深入的研究,然后通过问卷调查的方式了解企业现行服务营销体系现状,并应用SPSS软件分析调查结果,得出L电管家公司在开展服务营销方面存在的问题,最后提出了服务营销策略优化建议,以服务营销为中心指导思想,以满足客户需求为出发点,在整个企业经营的全部过程中,为客户提供标准化、差异化服务,增强客户感知,提升企业价值,加强企业竞争优势。本文作者在L电管家公司从事服务营销工作,希望通过本文提出的服务营销优化策略为企业的服务水平提升做出一些贡献,并为同行其他企业的服务质量提升提供参考和借鉴。