随着中国经济快速增长、国民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发。中国继续保持亚洲最大出境旅游客源国地位。在互联网快速发展大背景下，未来5年内旅游电子商务将占全球旅游交易的25%。以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游服务企业(OTA)经过多年的积累和发展，已日渐成熟，在预订服务模式、盈利模式、网站技术等多方面实现了创新。同时，伴随移动互联网的发展，传统消费秩序逐渐趋向个性化和多样化，客户导向的技术与产业升级激活并创造着新的消费需求，其在旅游消费方面的转变就是旅游个性化需求和服务增加，促成定制旅游快速成为旅游市场的新热点。但国内在线场景的定制旅游相关研究相对缺乏，因此，本文以飞猪为例，重点分析OTA定制旅游平台服务对用户网购意愿的影响，以期丰富定制旅游平台服务对用户购买意愿影响的机制研究，对飞猪定制旅游业务的发展起到现实指导意义。
　　本研究主要采用文献研究、案例分析、问卷调查和定量研究的方法，通过对国内定制游市场现状分析，对旅游平台和在线定制旅游相关文献回顾，以整合性技术接受与使用模型为理论依据，结合飞猪定制旅游平台特点，增加个体创新性、感知信任、感知安全三个变量，构建飞猪定制旅游平台用户接受模型。通过描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析、方差分析以及结构方程模型对调研样本数据进行分析和假设验证。
　　研究结论表明，除努力期望对绩效期望的正向显著影响假设未得到验证外，其余整合性技术接受与使用模型原核心变量间的影响关系在飞猪定制旅游平台用户购买意愿影响因素中基本得到验证，促进因素影响用户使用飞猪定制旅游平台的使用行为和努力期望。新增变量中，除个体创新性对绩效期望的影响假设未得到验证外，感知信任与感知安全均会正向影响用户使用飞猪定制旅游平台的意愿。另外，本文还研究了年龄、性别、受教育程度这三个控制变量对各变量因素的影响，通过描述性统计分析和方差分析得出不同年龄和性别的用户对使用飞猪定制旅游影响不大，但受教育程度的不同对用户使用行为产生影响。
　　最后，本文根据研究结论，对飞猪定制旅游平台发展提出以下建议：飞猪定制旅游需加强业务推广，可通过营销手段持续提高用户受益度，扩大使用人群；减少前端界面操作复杂性，进一步优化底层产品功能，深入挖掘用户需求，满足用户个性化使用；完善平台服务保障规则，加强服务企业入驻环节审核，优化服务评价体系，增强用户安全感知；提升服务响应效率，保障用户行前和行中的服务体验，根据用户反馈意见持续优化平台服务能力，从而不断提升飞猪定制旅游用户满意度和用户黏性。