随着市场竞争的日趋激烈,第三方物流企业仅通过降低成本取得竞争优势已经变得非常困难,越来越多的企业发现只有提高服务质量才能赢得市场,而物流服务质量到底怎样,存在什么问题,如何进行诊断和改进,这些都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。因此,对我国第三方物流的企业服务质量改进分析研究更具有现实的意义。论文按照提出问题,分析问题,解决问题的思路安排论文结构。首先综述了国内外物流服务质量研究的现状,对第三方物流服务质量概念及相关理论进行探讨。在深入分析了第三方物流企业服务质量现状的基础上,并运用“服务质量差距模型”分析了第三方物流企业服务质量差距产生的原因,为后面进行服务质量分析提供理论依据。从服务质量成本角度优化企业自身的服务质量,并给出了质量成本控制的方法。其次,将质量功能展开方法(QFD)引入物流企业服务质量的研究中,将顾客的需求信息加以整理,找出影响其服务水平的关键因素及存在的问题。通过QFD分析,将难以把握的服务质量需求转化为具体改进措施落实到各职能部门,并运用梯形模糊数对定性的服务质量需求进行量化,为物流企业指明改进方向。最后,为说明上述方法,本文也结合具体第三方物流公司进行了实证研究。本文的研究丰富了物流服务质量理论的内容,并对物流企业的质量管理有一定的参考价值。