企业市场竞争的激烈使客户关系管理的理念已经被企业所接受,通讯、数据库、信息技术的发展促使客户关系管理系统在企业的应用。但是客户信息量激增,企业业务功能模块的互不兼容性、“孤岛效应”现象,客户信息流在部门内、各部门之间以及本企业与外部企业之间流通不畅等等,都为其在企业实施和利用带来了一系列问题。而信息构建的理论方法恰恰可以解决这些问题。由于信息构建从概念的提出到在网络构建中的成功应用带来的启发,本文旨在将其应用到客户关系管理系统的开发设计中去,在综合信息构建理论知识的基础上,通过对客户关系管理系统的换角度思考,并且根据开发管理信息系统构建方法的生命周期法,对基于信息构建的客户关系管理系统进行开发设计,建立基于信息构建的客户关系管理系统的一般模型,并提出其有效合理的系统开发方法及系统的评估原则。这是本文的重点,也是本文的创新之处。本文又一个创新点是充分重视“人”这个信息交互的媒介,强调了在基于信息构建的客户关系管理系统中上至决策层下到普通员工,客户服务意识的提高对优化客户服务流程的重要性。基于信息构建的客户关系管理系统是一个以客户为中心结合先进的网络技术、信息处理技术建立客户与企业的交流平台,业务从前台延伸到后台。其实质是以客户为核心的流程再造,最后实现企业与客户的双赢。