博物馆观众满意度研究是博物馆了解其观众重要的直接的有效渠道,也是博物馆评估的重要组成部分。首都博物馆作为一座拥有先进设施的现代化综合性博物馆,在博物馆观众满意度方面还没有相关的研究。与以往的问卷调查法、观察法等观众研究方法不同,本文是基于大众点评网这个具有代表性的点评网站进行观众满意度调查研究。通过大众点评网上首都博物馆的观众点评数据,研究首都博物馆观众满意度,使首都博物馆能了解观众的需求,对于首都博物馆今后的工作开展、成功运营具有重要意义。本文共分为五章,主要研究内容如下:第一章《绪论》。介绍本文的研究动机和意义、研究综述、研究内容以及研究的局限。第二章《核心概念与基本理论的解释》。阐述博物馆观众、观众研究、观众满意度以及社交媒体的概念和相关理论。第三章《研究对象、方法与步骤》。介绍首都博物馆及其观众研究现状,简介大众点评网的相关信息,基于大众点评网对首都博物馆的观众数据进行调查。第四章《研究结果与分析》。主要对收集的首都博物馆观众数据进行统计与分析,整体描述观众满意度,探讨观众的性别、居住地、参观时间对满意度的影响,以及观众对首都博物馆展品、环境、服务的满意度。第五章《结论与建议》。对大众点评网上首都博物馆观众满意度数据研究的结果进行总结,为首都博物馆今后的实际工作提出建议,并希望博物馆或相关机构定期组织对大众点评网等社交媒体上的博物馆观众数据进行调查统计。