企业社会责任运动最初起源于西方发达国家,随着政府的推动、消费者觉醒、社会责任投资者崛起和非政府组织的活跃等日益蓬勃发展。企业社会责任运动早在20世纪90年代中期就已经开始影响到我国,我国企业界也对企业社会责任问题积极响应。越来越多的企业认识到,企业不仅是区域经济的基本组织,也是区域社会的基本组织,更是一个可以直接贡献或破坏自己环境生态、社会生态的重要角色。当然,在看到我国企业社会责任实践水平不断提升的同时,也要看到还有部分企业存在着较严重的产品质量问题、环境污染问题以及消费者欺诈、劳动力压榨和安全生产事故等问题。另外我国的企业社会责任管理还处于初步阶段,很多企业的社会责任没有形成完善的系统的管理制度,呈现随意化和凌乱化的特点。根据企业社会责任研究的文献回顾以及企业履行社会责任的调研情况,发现有几个问题亟待解决:(1)为什么面对同样的社会对企业履行社会责任的期望与压力,有的企业做的很好而有的企业却做的很差,这其中是不是有一个企业内在的社会责任品质(企业社会责任特征)的东西在起作用?如果有,那么企业社会责任特征定义、维度、测量量表如何解决?(2)很多企业社会责任的研究都是站在企业的外部,而真正站在企业内部的角度研究企业社会责任特征对员工心理感知、态度、行为的研究并不多见,因此基于企业社会责任内部影响机理研究而提出具有可操作性的企业社会责任管理体系以及评价体系的研究更为少见。(3)企业社会责任行为是企业的成本、负担还是一项划算的投资?这个问题至今还困扰着众多的学者。能否通过新的视角,比如企业软实力的视角,对这个问题重新审视,从而获得新的启示?带着这些问题,本文探索了企业社会责任特征的内涵、维度、测量量表,为企业社会责任特征的深入研究打下坚实的基础。本研究从员工心理感知的角度,引入组织认同和组织自尊为中介变量,沿着“企业社会责任特征→员工心理感知:组织认同、组织自尊→员工组织承诺、组织公民行为”的逻辑思路,分析了企业社会责任特征对员工组织承诺、组织公民行为的影响,揭示企业社会责任特征对员工组织承诺、组织公民行为形成的复杂心理活动过程。本研究主要是基于以下内容展开:(1)我国文化背景下企业社会责任特征内涵、维度、测量量表的探索。基于对国内外企业社会责任研究以及相关文献的梳理,界定企业社会责任特征的概念及其3个构成维度:企业社会责任文化、企业社会责任气氛和企业社会责任表现,并引入相应测量量表。实证研究结果表明:其维度划分具有科学性和合理性,量表也具有可靠的信度与效度。(2)企业社会责任特征影响员工心理感知进而影响态度、行为的内在作用机理研究。本研究引入组织认同和组织自尊作为中介变量,探索企业社会责任特征影响员工组织承诺、员工公民行为的内在作用机理,并检验组织认同和组织自尊的中介效应。实证结果表明:企业社会责任特征三个维度对组织认同均有显著影响;企业社会责任表现对组织自尊具有显著性作用,而企业社会责任文化和气氛对组织自尊没有显著影响;组织认同对组织承诺、组织公民行为具有显著性作用;组织自尊对组织承诺、组织公民行为具有显著性作用;企业社会责任文化对组织公民行为以及企业社会责任表现对组织承诺有直接的影响关系,企业社会责任气氛对两者没有直接的影响关系;组织认同在企业社会责任文化与组织承诺之间有完全的中介作用、与组织公民行为之间有部分中介作用;组织认同在企业社会责任气氛与两个因变量之间有完全中介效应;组织认同、组织自尊在企业社会责任表现与组织承诺之间的关系中具有部分中介作用,而组织认同、组织自尊在企业社会责任表现维度与组织公民行为之间的关系中具有完全中介作用。(3)组织认同对组织自尊影响以及组织承诺对组织公民行为影响研究。在文献梳理的基础上,将组织认同作为组织自尊的前因变量以及将组织承诺作为组织公民行为的前因变量,并对其因果关系做出经验验证。实证结果表明:组织认同对组织自尊具有显著性作用,组织承诺对组织公民行为具有显著性作用。(4)影响组织认同、组织自尊、组织承诺、以及组织公民行为的其他因素的探讨。本研究将组织层面的企业规模、企业性质、所处行业和个体层面年龄、性别、职位、学历、收入、参加工作时间等因素作为控制变量,检验其对中介变量、结果变量的影响。实证结果表明:其中员工年龄对组织自尊产生影响,员工收入对组织认同及组织公民行为等产生影响。最后,在系统归纳研究结论的基础上,指出了本研究的管理启示以及局限性和未来的研究方向。