工会社会工作介入环卫工人压力疏导的实务研究 ——以广州市F街道为例

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随着社会结构的深刻变化、社会矛盾多元多样多发,仅靠工会工作的力量已无法满足职工多样化、差异化的需求,而社会工作作为实现基层治理的重要力量,对于满足职工需求、促进企业发展等具有重要意义,引入专业社会工作是新形势下创新工会工作的迫切需要。异地务工人员作为城市中较为特殊的一个群体,在非户籍地务工时,不仅承受着来自工作、生活的压力,还面临着压力无人诉说的问题。而异地务工人员中的环卫工工种工作技术含量不高、工作岗位分散、被替代性大,使其更加处于社会的边缘地带,他们的基本生活保障、精神生活需要得到社会的关注。本研究在述评国内外研究现状的基础上,以社会支持理论和优势视角为指导,运用小组工作方法,帮助F街道环卫工人正确认识压力,学习情绪放松技巧、压力应对技巧和明确自身的社会支持网络,从而提高其应对压力状况的信心和能力。首先,研究采用问卷调查法、半结构式访谈法和观察法,对F街道环卫工人进行压力疏导需求调查,发现F街道环卫工人处于高压力状况并以消极态度应对压力状况,其存在通过团体活动提升自身压力应对能力的需求。其次,结合需求调查结果设计了小组工作方案。再次,采用中文版知觉压力量表(PSS)对报名参加压力疏导小组的环卫工人施测,根据测量结果筛选出量表得分在38分以上,且同质性较强的环卫工人作为小组组员。接着,按照既定方案开展小组工作,主要通过“建立正确压力观”、“学习情绪放松技巧”、“明确自身社会支持网络”以及“学习压力应对技巧”等服务策略实施,帮助组员提升自身应对压力状况的能力和信心。最后,使用小组过程观察记录表进行过程评估,使用知觉压力量表(PSS)前后测、小组满意度调查等方式进行结果评估。研究发现,基于社会支持理论和优势视角设计的小组工作方案,能够有效疏导环卫工人的压力状况,提高环卫工人应对压力状况的能力和信心。结合对实务过程的总结与反思,本研究提出以下建议:一是针对服务对象特点提升小组计划的适用性;二是社工应在实务操作中贯穿社会工作价值观;三是利用科学研究方法设计评估方案,提高评估指标的可操作性和评估过程的信度、效度;四是充分发挥工会平台的优势。
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