关系营销是90年代初在西方企业界兴起的一种战略思想，它是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销中实现。这一思想的关键在于：企业不仅要争取顾客和创造交易，而且更重要的是和顾客、分销商、供应商建立长期的、彼此信任的、互利的牢固的合作伙伴关系。因而市场营销的核心从商品交换转变到顾客关系。 实现顾客忠诚是关系营销的中心，企业同顾客之间如何建立顾客关系，实现顾客满意，达到顾客忠诚，是关系营销的核心所在，所以进一步对顾客关系的研究，有助于关系营销的正确实施。 本文以定性和定量相结合的方法，运用统计分析法和综合考察法，并结合实地调研，通过对关系营销的理论基础、概念、特征、市场模型、基本模式和方法、作用的研究，以顾客关系的理论发展、建立要素、层次的构成及选择、价值测定和管理方法的研究为核心，并结合哈尔滨东安汽车动力股份有限公司的实例情况，得出了战略性合作伙伴顾客关系的一般模型，建立从传统的交易营销向关系营销转变后的顾客关系，提出我国企业实施关系营销的具体策略。 本文的研究成果有助于工业品市场实施从交易营销向顾客关系营销的转变。