体验经济时代,品牌体验在体验营销管理中起着越来越重要的作用,直销模式具有以顾客需求为主导、个性化销售的特点,研究直销企业品牌体验与顾客忠诚度,企业可藉此思考他们想要提供什么体验,顾客想要什么样的体验,然后设计服务、提供特定的品牌体验,赢取顾客忠诚度;持续良好的品牌体验能带来良好的感知价值,也会进一步促进顾客的忠诚度,从而使得企业争取更多的市场份额和顾客群,在竞争中取得优势。本文在借鉴成熟的相关理论的同时,结合我国的直销行业特点和营销实践经验,以品牌体验为研究的始点,顾客忠诚度为研究的终点,引入中间变量顾客感知价值,构建研究模型,提出合理的研究假设,进行了品牌体验对顾客感知价值、忠诚度影响的实证研究。通过文献参考还有与直销行业从业人员及顾客的交流确定研究想法,然后设计和发放问卷。问卷发放对象是直销行业大品牌企业玫琳凯、无限极、完美、康宝莱和安利直销企业的顾客,回收有效问卷256份。然后对有效数据进行处理,从品牌体验这条直接路径以及品牌感知价值这条间接路径分别探讨它们对顾客忠诚度的影响,尤其对感知价值的中介效应进行了验证,通过整理和分析回收问卷统计的数据,发现品牌体验的五个维度对顾客忠诚度均具有正向显著影响;品牌体验的五个维度对顾客感知价值均具有正向显著影响;感知价值在品牌体验与顾客忠诚中具有部分中介作用;本文通过定性和定量研究,引入直销企业中的大品牌企业为研究对象,实证分析了品牌体验的各个维度对顾客感知价值和顾客忠诚影响,从建立品牌体验和提升顾客对品牌的感知价值的角度提出了一些品牌体验和营销管理方面的建议,企业可以通过增强顾客对企业的品牌体验的方式,提高顾客对该品牌的感知价值,从而使得顾客对企业品牌体验作出积极的评价,最终赢得顾客对企业及品牌的认可和信赖,形成稳定的价值观和忠诚,使企业在竞争激烈的市场环境中占有更大的市场。