近几年,我国商业银行的经营环境发生了巨大的变化,而随着我国加入WTO后,外资银行得以进入,更使得国内银行业面临着越来越大的竞争压力。这也促使客户成为了各家商业银行竞争的焦点,特别是那些能够为银行带来较大贡献的客户,“二八法则”在银行业体现的格外明显,20%的客户为银行创造了80%以上的利润。理财市场作为商业银行发展的重心,格外受到客户的青睐。中国理财市场的规模呈现出逐年增长的态势,中国人民生活水平的提高也将进一步促进理财业务的发展。要提高理财业务的竞争力,就要对不同的客户群体进行市场细分,与此同时提供差异化营销,客户细分及差异化营销将是提高客户服务水平,获得客户忠诚的重要措施。理财产品在我国出现的时间比较晚,2002年10月才首次出现实际的理财产品。理财产品出现的早起,由于国债、存款利率较低,而股市也处于较为低迷状态,理财一出现就获得了众多客户的青睐。与理财业务迅速发展相对比,监管部门也不断推出监管办法与法律法规,用以支持理财业务的发展。随着理财产品发展的进程加快,产品也呈现出多样化和复杂化的发展态势,对商业银行最大的利好就是,七成以上的客户希望能有专门的理财顾问。近些年,理财顾问的数量急剧增加,而能提供专业化服务的人员远远无法满足客户的需求。而作为Y支行的个人客户经理,对客户进行细分,并提供差异化服务,显得尤为重要。本文综述了客户细分、差异化营销相关的理论。以建设银行Y支行为研究对象,聚焦于银行的个人客户细分及客户差异化服务问题。通过多个角度对Y支行客户细分现状进行了分析,在原有的客户细分基础上进行了改进,并针对新的客户细分提出差异化服务方案。将银行的客户细分为大众客户、大众富裕客户、富裕客户、高端客户、私人银行客户五大类。论文最后给出了银行的客户服务策略。本文的研究结果可针对不同价值客户提供差异化服务,为银行的客户满意度提升和竞争力增强提供借鉴。