目的:了解口腔诊所就诊病人现况,制定口腔诊所行政管理与服务发展策略。方法:采用典型调查选择口腔诊所,对口腔诊所就诊病人按2:1随机抽样,进行连续1年的现场问卷调查。现场对就诊病人进行采用“一对一”的调查方式,以即刻答题方式完成问卷。结果:共调查对象为1296人,分析表明不同性别就诊病人一般现况中职业,不同年龄就诊病人一般现况中文化程度和职业,不同文化程度就诊病人一般现况中年龄、家庭收入和职业,不同职业就诊病人一般现况中性别、年龄和文化程度有统计学区别(P<0.01)。共调查对象为1296人,分析表明不同性别口腔就诊病人口腔口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付没有显著差异;不同年龄口腔就诊病人口腔口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付中看过几次牙、就诊存在的最大担忧、就诊目的和交通工具差异有统计学意义(P<0.01);不同家庭收入口腔就诊病人口腔口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付中看过几次牙、其他口腔医疗机构就诊过、就诊存在的最大担忧、就诊目的、交通工具和医药费差异有统计学意义(P<0.01);不同文化程度口腔就诊病人口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付中就诊目的和交通工具差异有统计学意义(P<0.01);不同职业口腔就诊病人口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付中看过几次牙、就诊存在的最大担忧、就诊目的、交通工具、医药支付方式差异有统计学意义(P<0.01)。不同年龄就诊病人满意度无明显差异,不同性别和不同文化程度口腔医疗就诊病人对医疗费用的满意度有统计学区别(P<0.01),不同收入水平口腔医疗就诊病人对医疗设备的满意度有统计学区别(P<0.01)。不同性别口腔就诊病人口腔保健行为调查中刷牙次数有显著差异(P<0.01);不同年龄口腔就诊病人口腔保健行为调查中刷牙次数和刷牙时间有显著差异(P<0.01);不同收入口腔就诊病人口腔保健行为调查中刷牙次数、刷牙时间、选用牙膏和是否定期口腔检查有显著差异(P<0.01);不同文化程度口腔就诊病人口腔保健行为调查中刷牙时间有显著差异(P<0.01);不同职业口腔就诊病人口腔保健行为调查中选用牙膏有显著差异(P<0.01)。结论:就诊病人一般情况构成符合口腔诊所服务于大众客户的定位,在营销中应推出增加大众客户的举措。不同年龄、不同家庭收入、不同文化程度、不同职业口腔就诊病人的口腔就诊史,初复诊情况和医疗支付方式和交通工具有差异。口腔诊所就诊病人收费满意度最低,提示我们要改进医疗费用管理,全面提高就诊病人满意度。就诊病人尚未形成良好的口腔保健行为,必须开展口腔健康教育,改善病人自我保健行为。从行政管理与服务层面提出制定口腔卫生政策与法规、加强口腔医疗行业督导、规范口腔诊所收费项目、建立基本口腔医疗保险的行政管理与服务发展策略。从民营口腔诊所管理与服务层面提出人力管理策略、质量管理策略、服务管理策略的经营管理与服务发展策略。