随着中国经济的迅速发展,居民的收入和财富水平不断提升,人们不再满足于存款,开始关注理财,部分投资者把眼光放在了期货市场。与国外成熟的期货行业相比,已有20多年的中国期货行业作为金融服务业进入稳步发展阶段。因此,需要针对中国期货行业进行更多元化的学术研究。本文将以山西省HT期货公司营业部作为具体的研究对象,依据学者们对提升服务质量的研究成果,结合个人拙见,提出若干提升服务质量的建议和方案,提供给客户更好的服务、得到客户更高的认可。在研究过程中,笔者将以网络为调研渠道发放调查问卷,结合理论分析法、人员访谈等方式,完成一系列的研究工作。并将调查问卷设置为匿名且封闭型问题以保证调查问卷的真实性,更清楚的了解客户对本HT公司营业部服务的满意度。由于服务质量的问卷都是在国外量表的基础上翻译编制出来的,但是中国的组织情境和国外不同,所以根据探索性因子分析的结果对量表中的题目进行删减,得到适合本研究的问卷。从期货出发,然后对服务与服务质量的定义进行阐释,主要以服务质量理论、客户关系管理理论和消费者行为理论作为本文的理论基础。本研究使用SPSS 24.0软件对调查问卷结果进行描述性统计分析和因子分析。再通过实证研究的结果分析HT期货公司A营业部服务模式的不足之处,并提出针对性和实践性的建议。最后提出本次研究的不足与展望。