近几年来,随着4G牌照的发放,虚拟运营商的进入,国内电信行业竞争格局进一步被打破,竞争形势更加严峻,传统的价格战、广告战、渠道战已无法使电信企业建立起长久的竞争优势,依靠传统的外呼、现场等营销方式已无法适应新的市场需要,品牌和服务已经成了主导运营商争夺用户资源,抢占市场份额的利器。在这样的背景下,南京电信原有的服务营销的策略已经逐渐不能适应广大消费者的需求,如何把握现代电信企业竞争的方向,建立长期竞争优势,成为南京电信亟需解决的重要课题。本文结合对南京电信服务营销现状的分析,发现了南京电信服务营销存在的主要问题,接着通过对南京电信内部环境和外部环境的分析,得出南京电信当前所处的市场环境,并结合SWOT的分析,指出了针对南京移动等竞争对手,南京电信的优势、劣势、机遇以及威胁。在服务营销理论的指导下,针对南京电信当前在服务营销中存在的问题,结合南京电信的三类客户分群,重新设计了南京电信的服务营销策略体系,主要包括:一、针对服务营销的产品和品牌存在的问题,重新打造产品和品牌体系;二、针对服务营销的渠道布局和有形展示存在的问题,做好渠道布局优化调整和强化服务的有形展示;三、针对服务营销的定价和促销方面存在的问题,做好不同客户群的差异化的定价和促销政策制定。最后结合南京电信服务营销提升策略,制订了提升策略的保障措施:一是调整组织架构,以适应服务营销策略的实施,二是提升服务人员的服务意识和服务技能,并解决好人员动力问题,三是做好服务的全过程管控,以做好服务的过程和质量的管控。