当前中国的旅游业从传统的游客观光逐步向着游客体验型转变,旅游业的转变也带动了景区的提升。景区为了更好的适应新业态,将提升游客满意度的相关建设及服务纳入到景区建设规划中。平凉市拥有众多的旅游资源,其中以崆峒山景区最为耀眼。崆峒山景区具有丰富的历史文化沉积、优美的自然景观,深受到访游客的好评。景区开发建设得到政府的高度支持,在甘肃的旅游市场中有一定的影响力。但由于景区内部旅游资源组合差、文化特色定位模糊,旅游宣传推广不到位,景区设计与周围建设不统一等,导致了旅游者对崆峒山景区有些方面还存在满意度不高的情况。本文从景区游客满意度调查出发,针对旅游六要素理论和基本的景区环境、服务载体设计出了关于游客满意度与重要性调查问卷,问卷涵盖了8个主要要素层下的35个影响因子,通过问卷发放及回收,获得了重要的研究数据。本次回收有效问卷共计315份,经过数据梳理和分析,了解了崆峒山景区的旅游者满意度情况。经过实证和理论分析结果看:当前游客对崆峒山景区总体满意度较高,尤其是对景区交通及景区住宿两个方面满意度较好,但是对景区娱乐、环境、服务、购物和餐饮的满意度还有待加强。通过重要性和满意度的比较可以发现,8个要素层除景区交通要素的期望大于实际外,其他要素层均是期望小于实际。同时通过调查分析还发现,景区内部商品文化内涵较低,餐饮特色不足,基础设施建设薄弱,游客接待中心、公共洗手间环境问题,景区游览线路规划等方面问题是比较突出的。为提高游客满意体验,提出了优化建议,主要有:夯实文化产品的基础构建,打造具有特色的旅游商品;完善游客住宿条件,营造绿色健康的餐饮服务环境;增强景区内部的旅游路线设计,丰富景区内部旅游业态建设等。同时还需要关注旅游产品质量,根据旅游产品特色深化各种营销模式,实现联动化营销,借助热点、新媒体提升旅游景区的营销水准。