银行金融机构,尤其国有大型商业银行,是推动国民经济发展的重要力量。服务和保障民生是党中央、国务院的各项方针政策的落脚点,银行金融机构作为国民经济的重要组织,同样肩负了保障和服务民生使命。近年来,越来越多的银行金融机构把服务民生作为了自身经营发展的重要内容,尤其是在社保、医疗、教育、住房等公共服务领域进行了民生金融服务创新活动。本文将以银医服务平台为研究对象,探索银行金融机构在民生金融领域的服务创新相关内容,提出应对民生金融领域的服务创新策略,促进银行服务和民生发展的和谐、统一发展,为充分发挥中国国有商业银行的社会职能提出一定的参考意见,更好地推进银行金融机构在民生领域的服务创新。首先,介绍了目前银行金融机构和医疗机构近年来的发展情况和政策背景,提出民生金融服务创新研究对于金融发展、银行管理和发挥社会价值的重要意义,并提出选择多案例的研究方法进行探索。其次,通过市场细分理论和服务营销理论,整理了民生金融服务创新相关资料,并回顾了过去对民生金融服务创新的国内外相关研究成果,总结整理银医平台概念、发展情况,并针对民生金融领域服务创新研究不足的情况,进行深入研究。随后通过现象入手,以多案例的研究方法,对目前两家银行金融机构和一家大型综合性医院的银医平台创新目的、创新过程、创新内容和创新影响因素进行分析研究,得出以下主要结论:一是提出5种主要驱动模式,尤其是在迎合政策驱动和供应商、三方科技公司技术驱动在民生金融创新过程中的重要推动作用;二是提出金融流程产品创新、复合金融创新和非金融创新3种主要创新模式,并提炼在民生金融创新过程中二元服务关系的变化;三是提出民生金融服务创新的10个主要影响因素,并对其进行内外部分类,认为外部政策和客户需求在民生领域金融服务创新的重要性,并指出这一影响贯穿了整个创新流程。最后结合分析,提出银行金融机构在民生金融服务创新过程中,在政策、组织、技术、风险等四个维度具有可操作性的策略,希望为银行金融机构在民生金融服务创新中提供有效建议,为后来研究者提供一定参考。