伴随着国民经济飞速发展,国内居民生活水平不断提升,也越来越关注自身健康,提出了更高的医疗服务要求。尤其是近十年来,高收入人群的规模不断扩大,使得对高端医疗服务的需求更为迫切,发展高端医疗是必然趋势。但是由于高端医疗服务在我国起步较晚,在医疗市场中还属于新兴产业,当前国内大部分医疗机构在对高端医疗服务的运营管理中,都有或多或少的问题。因此,如何加强高端医疗服务的运营管理是其命脉所在,只有通过切实有效的管理,才能贯彻高端医疗的服务理念、提高医疗服务人员的工作效率,最终向顾客提供更好的服务。高端医疗服务的运营管理方式的提升和改进,需要丰富的管理方法及理论,并且结合大量的实践经验。二者结合才能改善当前的管理运营水平,完善当前医疗市场,为用户提供更好的医疗水平和用户体验。论文以广东省人民医院高端医疗服务的运营管理为研究对象,结合高端医疗服务面临的政治、经济、社会文化及科技环境,在分析其运营现状的基础上,对其高端医疗服务运营管理的相关方面进行了探讨,对在人才管理、客户关系管理、环境设计及其营销管理等方面存在的问题作出了分析,并根据分析结果给出了应对方案,以期构建高端医疗服务运营管理的基本框架。研究的真正目的就是帮助广东省人民医院对高端医疗服务的运营指引方向,解决发展问题,实现快速、健康、持续发展。对于本行业的相似高端医疗机构,提供有价值的理论建议。