当下,消费有力推进经济转型,国内居民消费理念也正持续变化,提前消费、消费信贷模式正逐渐成为消费发展趋势。而信用卡作为个人消费的重要载体,近年来其发卡规模与交易规模持续上涨。据统计2016年国内消费信贷余额25万亿元,国内信用卡在用发卡量4.7亿张,同比增长7.6%,开办信用卡用户四分之三同步使用信用卡刷卡消费功能。信用卡业务,以其利率低廉、还款便利、期限灵活、分期付款等特性,对发卡机构客群拓展与利润带动,对持卡人提供增值权益,对减少现金与钞票印制,对提升国内整个消费信贷规模,对扩大内需消费,均起到无可替代的积极作用。目前各家商业银行也将信用卡业务作为零售业务发展的重要突破口。近年来,信用卡利率市场化的分步推进和实施,赋予银行卡市场更多的自由空间,发卡机构自主确定信用卡透支的计结息方式、溢缴款利息标准、免息还款期等,该举释放了信用卡市场活力,也带来了日新月异的竞争局面。同时,随着宏观经济运行风险加大,信用卡不良率快速攀升,银行卡刷卡佣金不断下调,移动支付和虚拟信用卡快速发展,银行的信用卡业务发展面临严重挑战,银行从业人员流失问题日趋严重,银行业机构在人才管理方面面临越来越多的困难和挑战,银行金融机构人员流动的去向也越来越多元化。近年国内外对人才流失的理论和实证研究有很多,但大多数集中在对某一行业人才流失的研究,应对人才流失的管理方法相对宽泛。银行信用卡人才流失是近几年出现的新现象,虽获得了全社会的关注,而针对细化到银行业某一业务板块的研究相对匮乏。有鉴于此,本文以广州地区六家银行机构信用卡部从业人员为研究调查对象,探索目前环境下中国银行业影响人才流失的关键因素,形成正式调查问卷。结合当前企业实际和国内外研究成果,除了传统关注的薪酬福利、职业晋升、管理沟通上进行相关性分析,本文构建了基于银行信用卡业务趋于市场饱和带来的业绩高压性和受移动支付和虚拟信用卡新兴业务冲击背景下的内外因相关性模型,更加科学和全面利用模型进行分析和探讨。银行信用卡业务人才流失,主要是由于信用卡业务的发展前景模糊性,移动支付和虚拟信用卡新兴业务对员工心理预期的冲击;因信用卡市场饱和导致员工承受业绩高压,同时新型消费金融公司发展带来的外部工作机会等各种错综复杂的内外部因共同作用下的结果。