服务质量是文化礼仪公司经营的生命线。文化礼仪公司要取得成功，必须以服务质量赢得信誉，以服务质量取得效益，以服务质量图发展。然而，文化礼仪公司在如何看待服务、改善服务质量及促使公司持续稳定发展等观念上，存在着明显不足，顾客对文化礼仪公司服务质量的抱怨和投诉时有发生。作为与顾客高度接触的服务型行业，文化礼仪公司服务质量的高低最终应该由顾客的感知来决定。　　本文将文化礼仪公司的服务质量作为研究对象，采用文献资料法、理论研究与案例研究相结合等方法，从顾客感知的角度出发，探讨文化礼仪公司服务质量管理问题。首先，本文介绍了顾客感知文化礼仪公司服务质量的概念和内涵；其次，运用服务质量差距模型，深入剖析了文化礼仪公司服务质量管理存在的问题和原因；再次，从顾客感知文化礼仪公司服务质量的设计、控制、评价和监督四个方面，构建了基于顾客感知的文化礼仪公司服务质量管理体系，并提出了改进文化礼仪公司服务质量的对策；最后，本文从企业管理实践的角度出发，以苏州MSK文化礼仪公司为例，分析了公司服务质量管理存在的问题，认为要提高顾客感知的服务质量，主要通过公司全体员工树立顾客感知服务质量管理观念、提升从业人员能力、加强对顾客期望的管理、完善公司质量监督体系和突发补救服务、创新自己的服务产品、加强与外部关系的沟通管理，进而不断改进基于顾客感知的服务质量。本文从顾客感知的角度出发，将文化礼仪公司服务质量作为研究对象，尚属一种较新尝试，希望本文对行业中的其他公司具有一定的现实指导意义。