【摘 要】
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该文力图通过中外银行客户服务现状的比较,借鉴个人银行服务优化的一些理论分析中国商业银行个人银行业务服务中存在的问题与难点,提出优化的重点与方向.该文的分析从以下几
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该文力图通过中外银行客户服务现状的比较,借鉴个人银行服务优化的一些理论分析中国商业银行个人银行业务服务中存在的问题与难点,提出优化的重点与方向.该文的分析从以下几部分展开:第一部分介绍中国商业银行个人银行业务概述;第二部分对中外商业银行个人银行服务进行了初步的比较及分析;第三部分探讨了中国商业银行个人银行服务优化的必要性;第四部分介绍了中国商业银行个人银行服务优化的一些理论铺垫和应用;第五部分简要指出中国商业银行个人银行服务优化的重点和方向.个人银行服务优化不仅要努力建设顾客满意度、员工满意度,加强内部营销,提高服务过程质量控制,同时要加强企业文化建设,细分客户群体,开展差异化服务,不断推进服务创新工作.
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