论文部分内容阅读
2008年中国电信行业进行了近十年来第四次大重组,原本电信业5+1的格局重组为新中国移动、新中国电信和新中国联通三家大型全业务范围集团化综合电信企业。国际电信激烈竞争和3G时代业务需求给重组后的电信行业带来了新的巨大竞争动力,为提高企业的核心竞争力,三大电信运营企业都希望通过企业信息化建设来提升内部管理水平。在信息化竞争时代,中国联通确认了"UNI-IT"这一企业信息化企业架构,该架构由业务支持系统(BSS)、管理支持系统(MSS)和企业资源计划系统(ERP)三个子系统构成。ERP系统是信息化集成管理系统,因而在整个"UNI-IT"架构中处于核心地位。ERP系统最先应用于制造业,引入国内后经过了三次发展热潮,但是国际上其企业应用成功率一直不高,国内电信行业诸多特征使得电信行业ERP系统仍处于初级摸索阶段,这些不利于ERP系统实施的因素有：组织结构复杂、业务流程繁多、基础数据冗繁、实施时间紧张、系统兼容困难和企业管理变革等。本文从电信运营企业所处的行业特点出发,针对于电信运营企业在实施ERP项目中所面临的困难,通过引入项目管理的方法对中国联通实施ERP项目进行科学管理,实现了中国联通ERP项目的成功实施。根据ERP项目管理实施周期,本文对项目管理实施需求分析阶段、贴近度分析阶段、业务流程重组(BPR)阶段和系统选型阶段进行了分析,指出了项目实施各过程的重点控制点和管理技术方法并重点讨论了ERP系统选型,本文应用层次分析法(AHP)和粗糙层次分析法选型(ESS-RA)建立了中国联通ERP系统选型因素权重模型,一致得出公司系统、售后服务和实施成本为系统选型权重较大的控制因素。在对项目进行管理研究时,本文以PMBOK的项目管理理念为指导,分别从知识管理系统9大管理内容出发研究中国联通ERP项目管理。本文以中国联通株洲分公司ERP系统为例进行理论验证,对ERP系统团队成员和员工进行了调查访问。大部分受访者给ERP的执行效益给出了积极评价,认为ERP执行很明显或极为明显提高了公司业务流程合理性、提高了财务计划和控制能力及提高人力资源运用能力的受访者分别为54人(46%)、39人(33%)和54人(46%)。结合株洲分公司ERP系统财务管理和人力资源管理模块运用情况,公司调查结果同样显示,在财务管理和人力资源管理两方面公司的管理效率均取得了较大的提升,其ERP系统实施过程对于电信运营企业实施ERP项目有一定的借鉴作用。