随着互联网及移动互联网技术与应用的不断革新,消费者购物的方式、品牌的商业模式,以及品牌与消费者的沟通方式都发生了巨大的改变。在线环境的便利性使得消费者可以轻松地进入到“虚拟商铺”,也可以轻松地离开,消费者对品牌的忠诚度变得更难以判断与控制。传统的广告营销除了成本高昂以外,也逐渐受到网民的排斥,越来越多的商家开始转换思维,利用社交网络平台,打造一个新的与网民互动的情感平台,把网民拢到潜在消费者群体当中,品牌营销从过去的“打扰时代”进入到“参与时代”。传统的经济学理论中,消费者被认为是完全理性的”经济人”,并且总是按照效用最大化原则做出最优选择,在此前提下,许多与消费者情感密切相关的品牌忠诚结论难以成立。实际上,在品牌忠诚形成过程中,由于个人情感因素、社会关系因素等各内外非理性因素的影响,消费者的品牌选择行为呈现大量非理性现象。在社会化网络时代,这种非理性因素影响下的消费现象十分普遍。但是这些非理性因素产生的影响并非一定是负面的,商家可以利用消费者的非理性思考,使之在听说向试用、满意向忠诚过渡中发挥正向重要,同时规避非理性因素形成的不利经验对营销活动的消极作用。在线品牌包括了传统品牌的在线渠道迁移以及原本就是依靠网络平台发展起来的品牌,本研究选择前者为主要研究对象,从心理层面研究传统商品或商铺迁移到在线环境下进行营销的方法与效果。为探究非理性因素对这种在线品牌忠诚的影响,首先,从信息论的角度厘清在线品牌与消费者之间的信息交流过程,结合案例分析及文献综述,从心理学的角度,找到期间起重要作用的非理性影响因素；然后,利用社会心理学的相关原理对上述总结因素进行心理层面的解释,构建出非理性因素影响下在线品牌忠诚形成的三阶段模型；最后,运用马尔可夫转移矩阵作为主要规则对上述动态演变模型进行模拟与仿真,在仿真实验中重复运行,调整各影响因素的概率,多次观察,总结其各因素与忠诚形成之间的关系规律。经分析研究,消费者与品牌之间的关系成长存在品牌信息的查找、接触与识别、加工、回忆、使用以及交流的循环过程,成长阶段包括在线品牌印象、在线品牌满意、在线品牌忠诚三个阶段,相比于价格、质量、功能等经济影响因素,期间起更重要作用的非理性影响因素可分为引起集体非理性的社会因素,对此因素将从社会心理学的角度来分析；其中社会因素包括品牌广告信息及口碑传播,将影响消费者的品牌情感体验程度,从而影响对品牌信息的再接收能力,若商家加以引导与沟通,可良性调节消费者与品牌之间的关系成长过程。所有的直接或间接影响因素可利用仿真系统的概率模型进行模拟,寻找涌现规律,提出多条切实可行的营销策略建议。综上所述,随着社交网络的发展,网络营销环境的社会性越来越突显,品牌口碑信息及营销情境以人类社会特有的价值感知错觉干扰着传统的理性消费决策,形成集体非理性消费,若能细心经营品牌营销环境,利用这些口碑信息或品牌营造的情境环境可以弥补互联网在信任体系建设及消费体验上的缺陷。同时注重观察与总结,获取消费者的品牌忠诚规律和特征,对互联网产品设计、资源配置和营销策划等都具有积极的现实意义。