随着电子商务的日益繁荣,电子商务的安全问题已经得到国内外的普遍重视。电子商务安全是系统的概念,是技术与管理的综合。因此可靠的信任管理系统不仅要实施各种安全策略而且必须在此之前做好信任度评估的工作。所以,信任管理作为网络安全技术的重要前提与基础,正日益成为研究的焦点。然而信任是个复杂的概念,理论界对于信任的某些问题也尚未形成统一的认识。因此,本文将信任作为重要的研究课题,不仅对信任基本理论进行了整理和概括,提出信任的概念、特点和分类方法而且对信任建模和信任度评估进行了研究。本文在充分认识信任基本理论和灰色系统方法优越性的前提下,将灰色系统理论中的信息不完全性与信任的模糊性作为结合点,针对C2C电子商务环境中的主观信任问题着重进行了分析研究。第1章提出了问题研究的背景、目的、意义及研究框架。第2章介绍了信任基本理论,包括信任的概念、特点、分类和信任模型的构建等问题。第3章描述了主观信任模型的主要研究方法,包括Beth模型、Jφsang模型、模糊集合理论模型和灰色系统理论模型,并对各种主观信任模型方法进行了优缺点的比较分析。第4章中应用灰色系统理论进行建模,提出了电子商务环境中主观信任的三阶段模型,包括主观信任因子过滤阶段、直接主观信任阶段和间接主观信任及合成阶段。第5章结合实例较为详细地论述了如何运用基于灰色系统理论的主观信任模型对电子商务环境中的主观信任进行分析与评估,证明了模型的可靠性,刻画出主观信任的特性,反映出主观信任的建立过程,为信任管理提出了新的思路和参考,为电子商务发展提供了有益的借鉴。