工作流管理系统(WFMS)是集工作流定义、管理、执行于一体的软件系统。工作流作为一种新技术,已成为计算机领域的研究热点,在提高管理的规范化程度、降低业务过程的整个处理时间、降低管理成本、改进工作质量以及更好地均衡工作人员之间负荷等方面具有自己的优势。因此工作流技术在电梯事故处理等具有广阔的应用前景。本文首先讨论了以工作流管理系统参考模型为核心的工作流技术特点,研究现状和发展趋势,研究了工作流领域中的重要技术：工作流建模、工作流管理系统体系结构,工作流管理执行过程等。其次,分析了电梯事故处理系统建设的需求、体系结构、功能模块。同时,以工作流理论研究的基础,通过大量的实地调研和开发测试工作,将可以实现自定义业务流程的工作流技术和电梯事故处理系统有机的结合在一起,提出了电梯事故处理系统的工作流模型。然后对部分模块的设计与实现进行了分析。最后,总结了当前的工作,对进一步工作的方向进行了简要的讨论。