客户关系管理(CRM____Customer Relationship Management)，作为现代化企业的经营管理模式，以客户为中心理念为基础，利用信息技术手段，协调整合客户、业务，品牌等各个要素，最大程度挖掘客户价值，实现企业经营管理的整体优化，有效增强企业的核心竞争力。随着中国房地产行业的发展逐渐稳定，市场的逐步规范，房地产企业的规模不断扩大。如何结合房地产企业特点，构建科学实用的客户关系管理，成为发展中亟待解决的问题。本文旨在探索和构建符合新时期房地产开发企业特点的客户关系管理系统。在对我国房地产市场发展趋势进行分析的基础上，确认房地产开发企业今后的发展趋势及特点；结合客户关系管理的功能特色，确定它在房地产企业成功实施的可行性和必要性；从现阶段房地产企业的实际情况出发，对房地产客户关系管理的构建进行科学定位，提出协同级品牌化全过程客户管理。针对房地产企业的开发经营流程深入分析，在企业组织层面，构建出协同管理的信息沟通模块和满足企业发展需求的品牌模块，在执行层面，建立出符合各部门业务需求的功能模块，使企业CRM的功能范围覆盖房地产开发经营的全过程，达到有效挖掘客户价值，优化整合企业资源，全面提升企业经营管理能力的目的。最后运用博弈理论对其实施要点进行分析论述，并结合实际案例，对其具体实施过程及效果进行了分析论证。本文的研究成果提供了可供房地产企业参考的客户关系管理模式及实施策略，对房地产企业具有指导意义，对我国房地产企业核心竞争力和综合实力的提高具有积极的推动意义。