经过20余年的发展，中国旅游业取得了举世瞩目的成就，但在取得成绩的同时，也面临着越来越多的危机考验。由于缺乏一套合理完善的旅游危机管理机制，致使旅游行业和旅游企业陷入一定的困境，甚至是危机。与国外相比，我国的旅游危机管理无论在理论研究还是实践方面都很欠缺，与国外差距较大。中国旅游业在经历了一次次危机的惨痛洗礼之后，逐步认识到建立旅游危机管理的必要性和重要性。 　　本文试图从旅游企业和政府部门两个层次，对旅游企业日常危机管理，突发事件的防范与处理和建立有效的政府危机管理系统等问题进行初步的研究，在借鉴国内外危机管理理论和企业危机管理实践的成果基础上，初步建立起旅游危机管理的理论框架，并提出了管理旅游危机的一些方法、步骤和措施。 　　全文共分四个章节。第一章主要明确了危机和危机管理的相关基本理论和概念，为后面的分析研究奠定了完整的理论基础；第二章则针对旅游行业，分析了旅游危机的产生原因、影响和特点；第三章主要从日常危机管理和突发事件的防范和处理两个角度，对旅游企业危机管理进行了较为深入的研究；第四章在分析旅游危机中政府效能的基础上，提出了建立政府旅游危机管理系统地初步构想。