国内外专家学者在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面的研究已经取得一定的成果,但是对于都市旅游地的顾客——游客的满意度的研究却是少之又少。随着我国都市旅游业的蓬勃发展以及其在城市经济中的作用的日益增强,如何开拓客源市场、保持稳定的客源成为各个城市旅游地关注的焦点。在此背景下,本文以武汉市为实证对象对都市旅游地游客满意度进行了初步的研究。本文首先通过对都市旅游、游客满意度的研究回顾,初步建立了都市旅游地游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标重要性程度的评价,应用因子分析、信度分析对指标体系进行内容效度和结构效度进行分析,并根据结果对指标体系进行修正；通过信度和效度分析检验满意度问卷的合理性,运用相关性分析检验测评指标中结果变量以及结构的有效性。然后,结合测评指标的重要程度以及因子分析确定各项指标的权重。再次,根据此指标体系,对武汉市的游客满意度进行测评,通过差异分析来分析不同人口特征的游客的在满意度各指标上的差异；根据各指标的权重和满意度均值来计算武汉市的游客满意度指数。最后,通过IPA分析,指出武汉市今后资源合理分配的方向,市内车辆硬件设施、市内交通路线状况、饮食就餐卫生环境、门票价格、城市卫生、都市观光这六个因素是武汉市需要重点改进的地方。