在线追加评论特征对消费者购买意愿的影响研究--以智能手机市场为例

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伴随着互联网的发展与普及以及电商经济软硬条件的日益完备,我国网民数量、互联网普及率以及网络购物市场活跃度都大幅度提升,网络购物的使用率达到68.5%,并且在一段时间内都呈现上升趋势,越来越多的消费者选择在线上购物消费,中国网络购物市场的交易活跃度大跨步提升。传统的线下店面购物,消费者可以直接对商品的质量、外观、性能等属性有一个直观的判断,而且消费者的权益受到侵害时,可直接面对面的沟通解决。相较传统的线下购物方式而言,线上购物因其本身的虚拟性、开放性,使得线上购物比线下购物存在更大的感知风险和感知不确定性,这无疑就会对消费者的购买决策产生影响。网络口碑作为影响线上交易最大的因素,对线上消费市场有着举足轻重的影响。在线评论作为网络口碑的主要形式,其影响更是不言而喻。在线评论分为初次评论和追加评论,相较于初次评论而言,在线追加评论随着时间的延长以及使用过程的加深,更能反映出消费者对产品以及服务的真实感受,对潜在消费者具有更为重要的指导意义,并且能有效避免刷信誉等不公平竞争行为。  本文在借鉴国内外学者研究成果的基础上,选取智能手机市场作为研究领域,研究在线追加评论自身特征(数量、质量、效价)对消费者购买意愿的影响,通过实证分析的方法,科学识别追加评论自身特征、感知风险以及购买意图三者关系,同时又引入产品卷入度以及信任倾向作为调节变量,研究其在在线追加评论特征与感知风险之间的关系,充实研究理论体系。通过对370份有效调查问卷的数据调查分析得出:追加评论特征(数量、质量、效价)反向影响消费者的感知风险;感知风险反向影响消费者的购买意愿;产品卷入度在追加评论特征和感知风险之间起到调节作用,产品卷入度越高,影响越明显;信任倾向在追加评论特征和感知风险之间起到部分调节作用,信任倾向越高,影响越明显。最后在分析结果的基础之上,从电商平台、卖家及消费者三个主体在网络口碑建设方面提出相应建议。
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