移动互联网时代消费者网购行为的特点分析

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如今移动互联网时代到来,移动互联网已经不仅是一种技术,而是通过移动终端便捷的网络访问融入到生活的各方面。移动互联网上的网络购物得到了蓬勃的发展,中国的移动互联网用户数量已经高居世界第一,移动互联网下的网络购物近年也呈现出爆炸性增长。本文通过焦点小组访谈和问卷调查的形式研究移动互联网时代的消费者网购行为特点模型并加以分析,市场营销人员可以根据消费者的行为特点制定相应的市场营销方案。本文首先介绍了移动互联网的发展现状和移动互联网领域的相关概念,然后尝试提出互联网时代影响消费者行为的“CUSTOM”假设模型,即消费者在网购活动中存在的抗衡性(Counterbalance)、普适性(Ubiquity)、稀缺性(Scarcity)、优化性(Tweak)、持续性(Ongoingness)及变化性(Morphing)的特点。由于消费者在移动互联网下的网购主要是在app(应用程序/软件)上进行的,本文主要研究四类典型app即打车app、团购app、购物平台app和移动入口app下的消费者行为特点。这些app是消费者最普遍使用的app,对这些app进行分析具有一定的代表性。文中通过展开分析,总结出移动互联网消费者网购行为的特点。CUSTOM英文单词本身在词典中有着“定制的”意思,本文的营销建议也是针对行为特点提供定制的app,即提供量身定制的app、简单易用的app和覆盖全面的app,通过具有定制化特点的app满足移动互联网下消费者的网购需求。
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