现代信息技术为旅游业提供了新的发展契机。作为促进旅游企业大力发展的重要途径，电子商务为旅游企业竞相所用，各种旅游电子商务网站不断涌现，逐渐掀起了网站“建设潮”。然而，旅游企业通过电子商务网站提供旅游服务是否有利于现代顾客价值的实现，是否能促使顾客对旅游电子商务网站服务满意？针对此问题，本文尝试通过案例严谨的数据展开探索，并从顾客价值角度为该问题的解决提供了新的思路。　　 本文主要分为三个部分:　　 第一部分，即本文的第一章和第二章。该部分通过对研究背景及研究现状的分析，明确了本文的研究目的;接下来着重介绍了本文的理论基础，顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的定义以及三者之间的关系。　　 第二部分，即本文的第三章和第四章。该部分主要从三个方面展开:第一，依据因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务顾客满意度模型，并进一步建立了旅游电子商务网站服务顾客满意度指标体系;第二，根据指标体系中的三级指标，对途牛旅游网顾客满意度进行了问卷调查，并通过权重分配的德尔菲法模型对调查结果进行了统计和分析;第三，基于途牛旅游网服务的实证研究，构建了基于顾客价值导向的旅游电子商务网站服务体系，并从旅游服务沟通与创新角度对旅游电子商务网站服务策略提供了新的参考。　　 第三部分，即本文的第五章。该部分对全文进行了较为系统的总结。