出入境服务外包方案设计——以A省外事服务公司为例

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外事服务企业隶属于我国外事管理部门,是从事出入境服务和相关咨询、中介等业务的专业化机构,为政府机关、企事业单位因公出境和公民因私出境提供代办签证服务。随着改革开放的全面推进和深化,中国与世界的联系越来越紧密,公众的出入境服务需求不断高涨。同时,与中国开放签证的国家和地区不断增多,出入境服务本身在外事服务企业中所占的地位发生了变化。因此,外事服务企业既面临着又好又快地提供出入境服务的效率效益问题,又面临着以出入境服务为基础,做大做强咨询、中介等高端业务的转型升级问题。对此,出入境服务外包,也即将代办签证业务外包给专业化公司,不失为解决问题的良方。  出入境服务外包有其理论和现实的可行性。出入境服务是外事服务企业的非核心业务,可产生多方面的预期效益,并适用多种外包形式,因而在理论上是可行的。成熟的出入境外包服务商的大量存在,类似机构签证业务外包的成功先例,又显示了出入境服务外包的现实可行性。  出入境服务外包的理论和现实可行性,为典型外事服务企业——A省外事服务公司运用外包模式来摆脱现实困境、谋求更大发展,指出了变革之道;该公司的出入境服务外包方案,则是变革思路的具体化。  出入境服务外包是A省外事服务公司聚焦核心业务、强化内部管理,进而提高客户满意率、市场竞争力和经济效益的现实需要。具体到方案设计上,则包含外包实施方案本身和外包的保障措施两大块。其中,外包方案涵盖外包模块选择、外包模式设计、外包商选择、外包效果评估和外包方案改进等五大环节,完整地实现了出入境服务外包各流程的对接。实施保障则包含制度保障、组织保障、专业性保障、理念保障、人员保障等五大方面,对于出入境服务外包的顺利展开,特别是外包商保质保量地提供专业化服务,将发挥事中、事后控制的应有作用,从而确保出入境服务外包成为A省外事服务公司效益提升和转型升级的新引擎。
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