我国经过二十多年的改革开放，加入WTO已有四年多，市场经济地位已逐步确立。人们的物质生活高度丰富、个性化需求急剧扩张、买方市场已逐渐形成。随着科技的进步，生产力发展水平得到显著提高，科技的普及率也不断提升，服装产品出现了同质化，传统的价格竞争已显得苍白无力。服装企业要想很好的生存并获得可持续发展，比较可行的方式是向顾客提供增值服务，提高忠诚度。顾客对服务的评价标准也发生了翻天覆地的变化，他们比以前更有经验，需求层次也更高，对服务品质的期望与日俱增。因此，服装业应适时地进行服务创新。作者分析了服装业服务创新的动因、特点、现状与问题，针对服装企业中存在着：企业、员工和顾客之间的服务文化冲突，服务创新理念不强，服务创新文化尚未形成；服务创新的内容不尽丰富、手段较为单一；服务创新的内在动力不足；服务创新的信息化水平较低等问题，提出服装业服务创新的路径建议。结合目前我国服装企业的特点，服装业可以在服务理念、服务内容、服务手段上进行创新。理念创新就是塑造企业服务创新文化，做到领导重视，全员参与；坚持以人为本的服务创新理念，确实做好服务员工和服务顾客工作；正确处理好企业、员工和顾客三者间的关系等。内容创新就是由基本服务向增值服务延伸；功能服务向管理服务延伸。手段创新就是围绕售前、售中和售后服务三个方面，提出确实可行又具有创新特点的服务手段，跳出血腥的“红海”，开创出绿色的“蓝海”。为我国的服装企业进行服务创新提供参考。作者在文中着重概括出服装业服务价值链模型，阐明了售前、售中、售后服务是服务的同一个层面，三者是一个统一体，不能片面强调其中的一个；服务顾客与服务员工二者缺一不可，员工和顾客都是企业盈利的源泉。服装业应适时地对售前、售中、售后服务整个价值链进行服务创新，向员工和顾客提供增值服务，提高员工与顾客的满意度和忠诚度，从而实现多赢局面。