伴随着我国经济由高速增长转向高质量发展阶段,烟草行业在连续四年保持工商税利过万亿元的高平台上,面对税利增幅下降、两烟库存高企、控烟履约全面推进、市场规模开始缩减等诸多不利因素,更要加快推进卷烟营销市场化取向改革,完善烟草行业运用市场力量配置资源的机制,大力构建面向消费者的现代卷烟营销体系。在此过程中,作为营销活动实践主体和市场化取向改革执行主体的客户经理,如何通过有效的绩效考核体系调动他们的积极性,引导其充分发挥对烟草工业企业和卷烟零售户的桥梁纽带作用就显得至关重要。本文从卷烟营销市场化取向改革背景切入,以HR烟草公司为研究案例,通过分析现行客户经理绩效考核体系与卷烟营销市场化取向改革要求的不适之处,综合运用目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标等绩效考核理论和方法,结合卷烟营销市场化取向改革,以及HR烟草公司高质量发展阶段战略规划对营销业务部门、客户经理岗位的要求,在现有客户经理绩效考核基础上进行优化完善,从而探索出适应卷烟营销市场化取向改革背景下的客户经理绩效考核体系,以期更好地激发和调动客户经理队伍的工作热情和干劲,加快推动客户经理队伍转型升级,从根本上保证HR烟草公司营销工作所需的高绩效水平。