本文首先对关系营销的理论进行了回顾。传统的市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控因素的过程。而关系营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等利益相关者发生互动作用的过程。关系营销的目的,就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系,追求与顾客的双赢。本文主要围绕顾客这一企业营销活动的中心和主线进行探讨。中国的房地产市场经过十余年的发展,先后经历了卖“看得见摸得着”的东西,卖“看得见摸不着”的东西和卖“看不见摸不着但感觉得到”的东西三个不同的阶段。本文还对现阶段我国房地产市场的新的特点进行了简要的分析。国内房地产企业的市场营销战略正在发生着由传统的4P(Product Price、Place&Promotion)理论向4C(Consumer、Cost、Convenience&Communication)理论的战略转移。在以上分析的基础上,本文就国内房地产企业的关系营销战略进行了探讨。结合国内成功房地产企业的实践,先后提出和分析了房地产服务战略、房地产顾客满意战略、价值沟通战略、缺憾最小化战略以及房地产投诉应对策略。及以上关系营销战略在国内房地产企业的整合,这些探索性的研究将有助于其在新的动态的市场和企业环境下做出正确的决策,也有助于其提高自身营销管理和顾客服务的水平,在创造顾客价值和顾客满意的同时,为实现其生存和发展的目标赢得更为广阔的空间。本文主要创新点在于:1、基于现代市场学中关系营销理念,结合房地产业的行业特点,提出了企业与客户的价值沟通战略及其实施办法;2、结合广汇房地产业务的扩展过程的实际作法,创新性地提出了缺憾最小化战略和房地产投诉应对策略及其这些战略的有机整合。