本文以家庭安防服务为研究对象,以服务设计为基本理论基础,运用服务设计相关方法展开研究,旨在挖掘并解决家庭安防服务过程中的用户需求与痛点,构建一个以用户为中心的家庭安防服务体系模型。首先,本文通过分析服务三要素,总结出家庭安防服务中的具体服务对象、内容与方法。再通过定量与定性研究,运用问卷调查、Kano模型、用户访谈等方法,确立以城市家庭安防为研究对象的用户内容需求优先级、服务流程优先级及用户需求与痛点。以上述研究为基础,构建以发现家庭安防服务中用户体验问题为目标的发现问题模型,并完成发现问题模型应用—全角色城市家庭安防用户体验地图的绘制。其次,本文从服务设计触点角度出发,通过对服务设计五因素的分析,构建了服务设计触点模型。以触点模型为基础分析了触点优化路径,基于此构建了以解决家庭安防服务过程中的用户体验问题为目标的解决问题模型。进而以触点模型为桥梁,完成了发现问题模型与解决问题模型的串联,即创新家庭安防服务体系模型。通过运用构建的创新家庭安防服务体系模型分析相关用户体验问题,并给出优化方案,完成智能家居平台家庭安防app设计实践。本文分析研究得出的相关结论与理论成果对家庭安防服务设计具有一定的参考价值与指导意义。