【摘 要】
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随着电力市场改革的深化,供电企业的外部环境发生了一定的变化,电力客户不再完全是被动接受者,企业开始日益重视对客户价值的评估以及加强客户关系管理。因此,本文对基于客户
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随着电力市场改革的深化,供电企业的外部环境发生了一定的变化,电力客户不再完全是被动接受者,企业开始日益重视对客户价值的评估以及加强客户关系管理。因此,本文对基于客户价值评估的供电企业的客户关系管理展开了深入研究。论文首先对客户关系管理的理念、内涵与原则等理论进行了概述,其次深入研究了客户价值评估理论与方法,在此基础上提出了基于客户价值评估的客户关系管理系统的实施方案,最后重点对基于客户价值评估的供电企业客户关系管理展开了实证研究,在对供电企业客户关系管理建设的现状与存在问题的分析基础上,提出了相关设计思路、设计模型、实施流程与实施保障等。
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