随着我国加入WTO后保护期的尾声临近,中国烟草行业将在未来的几年内面临全面开放市场,进入国内市场国际化的全面竞争局面。并且,在我国加入《烟草控制框架公约》后,随着人们对健康的日益关注,卷烟消费趋势出现了新的变化。如何在法律法规许可的范围内,根据消费者消费行为的变化开展烟草营销,成为摆在烟草商业企业面前的一个严峻的课题。本文首先从卷烟消费行为研究入手,对全国,特别是重庆卷烟市场出现的消费特征进行了介绍,运用PEST分析方法对重庆烟草的营销环境进行了分析,运用SWOT方法对重庆市烟草公司市场营销现状进行了综合分析,找出了重庆烟草市场营销的优势与机会在于经济的发展水平与改革措施的实施,劣势和不足在于反烟浪潮、消费总量不大、恶劣的气候条件及暗、私、假卷烟的存在。在对营销环境和营销现状分析的基础上,本文延伸到对消费行为的上游环节——零售客户的分析,从零售客户对营销工作的要求以及客户关系管理对这些要求的满足两个方面,论证了重庆市烟草公司市场营销的核心:客户关系管理,并通过对重庆烟草客户关系管理现状及存在问题的分析,科学预测了重庆市烟草公司营销策略的发展方向:构建以客户关系管理为核心的市场营销策略,并从逻辑结构、功能组成等方面勾勒出了重庆市烟草公司营销策略的主体结构。同时,就建立完善客户关系管理体系提出了配套改革措施,从专卖管理、企业文化建设、人才选拔、分配和激励机制、信息化建设等方面进行了分析阐述。作者作为重庆烟草商业企业的一名员工,深切地感受到市场经济和行业体制改革对烟草商业企业所带来的压力和危机。基于这种危机感和责任感,作者运用MBA课程所学的理论和知识对重庆烟草营销现状与不足进行了分析,结合自己从事烟草营销工作的所见、所闻、所感,撰写了本文,力图为重庆市烟草公司营销策略的建立提供一些思路和参考。