房地产市场经过几十年的发展,已经日趋成熟。市场的供求关系,也随着市场的发展而不断变化,如何获得消费者的信赖,在激烈竞争的市场中占据一席之地,一直是房地产企业思考的核心问题。随着以往以产品为导向,以质量为导向,以营销为导向的管理理念,已经无法契合客户的需求。当前,注重客户核心价值,激发消费者的认可,“以客户为中心,以需求为导向”的客户关系管理应运而生。本文对客户关系管理进行理论研究,介绍客户关系管理、客户全生命周期、客户细分、客户需求挖掘等客户关系管理手段。通过对客户生命周期的研究,分析潜在客户、目标客户、成熟客户等不同生命周期的客户特点,以明确各阶段客户关系管理手段;通过对客户细分的研究,分析客户不同的属性、行为、偏好的差异,以采取不同的销售策略;通过对客户需求的挖掘,以开发出适合客户需要的产品。论文主要结合A公司客户关系管理的主要做法,总结客户关系管理的经验,即通过开展客户细分、客户需求调查、客户关怀活动、客户满意度调查等,来实现企业品牌影响、产品提升、需求满足、服务感化等,从而提升产品质量、提高客户满意度、满足市场需要。文章将客户关系管理分为售前、售中、售后,三个阶段来阐述,在充分总结分析的同时,以案例进行佐证,总结A公司客户关系管理经验。对A企业客户关系管理存在的问题进行研究,发现客户关系管理管理理念、管理手段、系统建设、人才运用、保障机制等方面的不足。为做好A公司客户关系管理,结合客户关系管理理论和A公司的实际,从战略意识、体系建设、制度保障、手段创新等方面有针对性的制定出有效的解决方案,来构建良好的客户关系,从而提高A公司客户满意度和忠诚度,积累客户,锁定客户,占据市场份额,获取企业的经济价值和社会价值。