经过多轮的电信改革和重组,国内的电信市场已发生根本性的转变,各大运营商已演变为独立的市场竞争主体。随着电信市场的逐渐饱和,电信运营商竞争也日益激烈,电信运营商纷纷将重心从原有的技术向市场转变,将大量的资源向市场倾斜,导致网络维护人员、成本均显不足,与此同时电信客户的服务要求又在不断提高。如何顺应企业内外部环境变迁,在人员和成本的限制下做好网络维护工作,这是摆在国内运营商面前的一道难题。本文以成都电信网络维护作为研究主体,首先通过对其现状的分析找出存在的问题,提出使用外包来解决网络维护问题的必要性。其次在对成都电信网络维护的十八项业务进行逐个分析竞争优势的潜力和相对于竞争对手的执行力后,找出适合外包的七项业务。在结合电信行业特点,选择多家外包商参与的综合外包模式。外包商的选择直接关系到外包实施的最终执行效果,本文利用层次分析法构建外包商选择模型。最后从组织架构、制度流程、支撑保障、风险分析与控制等方面对实施过程管理进行重点讨论,构建一套行之有效的管理运作框架,并对成都电信的网络维护效果做简要评价。通过对成都电信网络维护外包管理的研究,形成一套比较完整的外包实施运作模式,可以为其他电信运营商网络维护外包提供一定的借鉴。