2001年，中国成功加入WTO，全球一体化迅速推进，外向型经济蓬勃发展，中国外贸集装箱货运市场迅猛发展。其中，华南地区更因其紧邻港澳的地缘优势、干支线港口群资源优势以及辐射腹地世界工厂的支撑优势，生成的集装箱源异常丰富，逐步成长为全球超级航运中心，是全球班轮公司竞相逐鹿的大市场。但是，2008年金融危机过后，发达经济体需求增速放缓，而以全球顶级班轮公司投资超大型集装箱船舶订造竞赛依然加速，全球运力持续扩张，行业集中度进一步提升，市场波动明显速度加快、幅度加大。依靠“中国因素”、紧抓战略发展机遇期迅速成长起来的中海集装箱运输有限公司（简称中海集运）即使在华南区域也面临增速放缓、客户关系复杂、客户关系管理有效性不足、营销资源分配失衡、客户流失率高、组织效率低、客户开发和维系成本高、市场竞争力下降等困难局面。本文以中海集运华南公司为研究对象，综合运用战略管理、市场营销学、客户关系管理的相关理论、分析方法和分析工具，分析了华南国际集装箱班轮运输区域市场新形势下出现的新变化，华南公司发展面临的内外部经营环境，开展客户关系管理的现状和存在的问题，研究并提出优化相关客户关系管理的设计方案。本文绪论部分首先对客户关系管理的相关理论、研究状况和行业应用状况进行描述。第一部分（案例正文部分）回顾了华南公司依托中海集运在华南十年发展历程，重点描述了目前公司客户关系管理的现状和存在的问题。第二部分（案例分析部分）通过分析当前国际集装箱班轮运输市场出现的新变化和市场趋势判断，分析现阶段华南区域市场环境，并运用SWOT分析华南公司在区域市场面临的竞争环境和经营环境，指出新形势、新情况下，公司营销策略必须随着环境变化而变化，有必要改善公司与客户关系的管理机制，最后运用客户关系管理及相关营销管理理论从理念调整、组织架构、客户分类分层和价值评估、关系维系策略、关系公司化、大客户、KPI与激励、实施CRM的工具使用等方面提出了系统优化公司客户关系管理的建议对策。