当今社会,信任违背事件屡屡发生,造成许多负面的影响,不仅会导致人际关系的淡漠,还会影响社会的稳定。因此,在信任被破坏后,如何修复信任,避免更严重的后果的发生,成为当下热门的课题。但是大多数研究都是针对单一的信任修复策略的效果,很少关注到不同策略,特别是口头修复策略和实质性修复策略是否存在差异。同时,考虑到信任修复策略的效果会受到情境因素的影响,同一种修复策略在不同情境下的作用可能会产生较大差异。根据前景理论,相较于收益,人们对于同等的损失更加敏感,因此不同信任修复策略的效果可能会受到损益情境的影响。基于此,本文在以往研究的基础上,提取出道歉和补偿这两种有代表性的修复策略,创设出收益和损失的场景,来考察损益情境和不同修复策略对信任修复的影响,共包含两个实验。实验一采用情境模拟法,选取了197名被试,采用2(损益情境:损失、收益)×3(信任修复策略:补偿、道歉、控制)的混合设计,探讨损益情境下不同修复策略对于信任修复的效果。结果发现:信任违背后,相比于不给予回应,提供道歉或者补偿这两种修复策略都能够在一定程度上修复被破坏的信任,并且当信任违背涉及个体的经济利益时,补偿的修复效果更好;损益情境影响修复效果,损失情境下的信任修复效果更好;信任修复策略和损益情境的交互作用显著,采取道歉的修复策略后损失情境下的修复效果好于收益情境,采取补偿的修复策略后损失和收益情境下修复效果的差异不显著。实验二采用独裁者任务和投资游戏,选取167名被试,采用2(损益情境:损失、收益)×3(信任修复策略:补偿、道歉、控制)的被试间设计,在真实互动情境中进行重复检验。结果发现:提供信任修复策略能够促进信任修复,其中补偿的修复效果更好;损失和收益情境下信任修复效果的差异不明显;修复策略和损益情境的交互作用显著,道歉的修复效果在损益情境下差异显著,而补偿的修复效果在损益情境间的差异不明显。综上所述,本研究发现损益情境和修复策略对于信任修复的影响存在交互作用,当对方给予道歉后,损失情境下的修复效果显著优于收益情境;当对方提供补偿后,损失和收益情境下的修复效果的差异不显著。这说明损益情境对于不同信任修复策略效果的影响是不同的,道歉的修复作用容易受到情境影响,而补偿的修复效果则较为稳定。本研究从新的角度对信任修复进行深入探讨,帮助我们在实际生活中根据不同情境来采取合适的修复策略,不仅有助于双方间的关系修复,也有利于组织的有效运作。