自进入21世纪以来,随着科技发展以及互联网技术在商业销售领域的应用,电子百货商城的迅速崛起,传统百货行业腹背受敌,不但要面临着越来越白热化的其他传统百货公司的竞争,而且要面对电商百货公司的竞争。传统百货业的发展呈现明显的下滑趋势,百货业频频遭遇整顿,乃至倒闭热潮。在电子商务迅猛发展的大环境之下,传统百货零售公司为求生存,走上转型之路是必然趋势。本文以株洲百货股份有限公司为研究对象,搜集参考了大量与电子商务、传统百货业等相关的研究文献。并运用营销策略计划、营销组合策略及服务营销等理论知识,结合株百公司的实际情况,认真分析、仔细求证。从株洲百货公司的内外部营销环境分析入手,介绍了株百公司当前的组织结构、营销状况、人力资源、品牌资源等情况。以及株洲百货零售业所处的株洲市政治经济、人口与社会文化环境等宏观环境、当前株洲市百货零售业行业竞争情况和消费者购买情况,对电子商务背景下株洲百货公司发展的优势、劣势、机会、威胁进行研究。根据具体分析情况来确定株洲百货公司的目标市场和市场定位。并从客户管理、产品、促销、渠道、服务、布局等六个方面对株洲百货的营销策略进行优化设计。认为株洲百货公司应调整其市场定位,以中高档稳定收入人群为目标客户;要注重对客户的管理,采用互联网及电子技术手段建立客户管理体系,培育稳固的顾客忠诚度;对知名品牌商品加大引进力度,并策划自有品牌的建立;促进促销活动多元化的开展,达到促销效果最大化;完善并创新服务,建立株百电子商城,实现实体店与网店的联动销售;优化购物环境,并将客流引入高楼层消费等方面对株百营销策略的实施提出建议。