房地产行业因其产业关联度强，带动系数大的特点，已成为促进国民经济增长的支柱产业。而随着房地产业不断发展及房改的实行，一种新兴的职业—售楼员成了热门话题。长期以来，售楼员的绩效评估都是在以注重销售量为基础上的业绩评估。这种评估方式随着房地产行业不断规范，从暴利时代走向微利时代，其弊端不断显现。 本论文的主要目的即为适应房地产业的发展现状，设计出一种更科学、更合理的售楼员绩效评估方法。笔者对绩效理论进行了深入研究，尤其是对组织公民行为理论进行了深入的分析。组织公民行为即职务外行为，旨在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接地确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。同时对房地产业售楼员的工作内容、工作环境等进行实地分析研究，查找出售楼员绩效评估现存的问题及原因所在，认真分析其改进的方向；采用专家预测法，得出组织公民行为在售楼员绩效评估中的重要性远远大于销售量的评估，并科学地提取了组织公民行为与销售量的评估指标并确定其权重；采用360度绩效评估方法，将组织公民行为有效地应用于售楼员的绩效评估当中。 对组织公民行为指标进行合理整合，将其运用于房地产业的售楼员绩效评估当中，是科学的，合理的。该研究方法的实施，将有利于房地产企业人力资源管理，促进企业战略目标的实现，同时又能避免由于只重销售量而产生的弊端出现。这必将对房地产业，乃至整个营销行业的发展都将起到极大的促进作用，具有一定的经济价值及社会价值。 在基于组织公民行为的售楼员绩效评估方法中，加强了对售楼员行为表现的要求，对销售量的评估比重大大降低，这对以往房地产业售楼员只重销售量或过分注重销售量的评估方法是一种彻底的改革，这是本论文的创新之处。