现今市场环境快速多变,企业间竞争的焦点早已从实体产品转向了服务,服务创新在企业构建和维持竞争优势方面有着越来越重要的作用。但仅依靠单个企业的资源进行独立的服务创新难度较大,企业须从外部合作伙伴处获取有价值的知识和资源,为此企业应与合作伙伴构建良好的嵌入关系。但仅具备良好的嵌入关系还是不够的,在企业所嵌入的外部网络中,有着各式各样的知识和资源,企业能否从当中获取所需要的知识和资源,对企业进行服务创新至关重要。同时,从外部网络中进行知识获取又会受到来自企业内部环境的影响,内部社会资本丰富的企业,关系嵌入对知识获取的正向影响就越显著,企业在进行知识获取时也更为高效。具有良好的嵌入关系,可以帮助企业快速有效地获取所需的知识和资源,进而推动自身服务创新并提升服务创新绩效,并最终促使其转变为企业的竞争优势。因此,本文以知识获取为中介变量,进一步探究关系嵌入影响企业服务创新绩效的作用机理,具有一定的研究价值。本文以嵌入理论和社会资本理论为基础,构建了关系嵌入、知识获取、服务创新绩效和内部社会资本关系间的理论模型,研究了知识获取在关系嵌入与服务创新绩效间所起到的中介作用,以及内部社会资本在关系嵌入与知识获取间所起到的调节作用。并运用SPSS21.0软件对310份有效样本数据作了相关分析和多元回归分析,用以检验本文所提的研究假设,得到如下结论:第一,关系嵌入对服务创新绩效有正向作用;第二,知识获取在关系嵌入与服务创新绩效间起部分中介作用;第三,内部社会资本在关系嵌入与知识获取之间起正向调节作用。本研究验证了关系嵌入对企业服务创新绩效的正向作用,并检验了知识获取在关系嵌入与服务创新绩效间的中介作用和内部社会资本在关系嵌入与知识获取之间的正向调节作用,丰富了关系嵌入对企业服务创新影响机理的研究。除此之外,引入内部社会资本作为内部环境变量,表明企业的内部社会资本越丰富,关系嵌入对知识获取的正向影响越显著,这为企业进行服务创新和维持竞争优势提供了一定的借鉴。