随着信息经济与客户关系管理大数据时代的深化发展,广告业容纳、可吞吐数据量呈爆炸性扩增,客户数量、类型与需求也变得更加多样化,以至于先前的客户管理模式已经无法适应新时代发展的要求,这对于广告媒体公司处理海量客户数据资源而言是一种挑战,也是一种破除客户发展瓶颈的机遇。改变,总是伴随着选择与取舍。LNC公司自成立开始,全面负责辽宁都市频道的经营工作,主营包括广告构建、制作、代理、发布,大型活动的策划、组织,以及家电销售、汽车展销等业务。同时,公司致力打造集电视频道、广播频率、户外媒体、新媒体为一体的全媒体推广平台,为客户定制市场调研、投放组合、品牌活动、执行团队,提供广告全案策略活动。经营业务如此繁多,客户类型多样,客户需求日新月异,LNC采用传统客户关系管理方法明显已经力不从心,经营状态欠佳,管理层变动不能及时跟上原有进度与客户关系管理、客户流失率由于客户内部管理与代理纠纷问题居高不下、客户管理人员工作不到位等问题凸显。基于此市场机遇与挑战,LNC公司深知客户关系管理对于企业发展的重要性,基于客户价值首先发声,着手研究客户关系管理体系,放眼于变革后客户价值梯度管理给企业带来的更大利润空间。LNC公司构建基于客户价值的客户关系管理体系,首先需要了解企业基本情况,尤其是客户营销及客户关系管理现状;通过实地观察、汇总、分析目前企业客户关系管理工作存在着的问题,并进行原因分析;之后,结合企业内外部环境影响因素分析,分析基于客户价值的客户关系管理体系的构成要素,这些都为该体系的构建打下坚实的基础,使之有据可依,有据可查,并进一步分析该体系的内容与构成关联;最后,本论文从企业管理、组织机构和客户关系管理生命周期的角度,系统性地提出了该体系运行的实施措施。