基于技术接受模型的用户对交易型旅游网站的持续使用意愿研究

来源 :华侨大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Tsianyong
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随着互联网技术和智能手机的普及,传统的旅游服务形式及消费机制逐步被改变,在线旅游网站应运而生,并在旅游领域占据越来越重要的市场地位。交易型旅游网站成为了大众出行的重要选择,但有相当比例的用户在初次使用之后便转化为沉默用户不再为在线旅游企业带来价值。在线旅游研究领域中的用户持续使用行为对于在线旅游企业的发展至关重要。由此,本研究以用户的持续使用意愿作为研究切入点,基于技术接受模型理论构建涵盖了感知易用性、感知有用性、感知愉悦性、网站信任、网站满意、持续使用意愿的研究模型,关注交易型旅游网站持续使用意愿的影响要素和驱动路径,并引入多维感知风险作为调节变量,以期能丰富在线旅游领域的研究成果,并为交易型旅游网站的发展提供切实有效的理论依据。本研究对575名具有交易型旅游网站使用经验的用户进行问卷调研,采用SPSS19.0、AMOS22.0等数据分析软件进行了描述性统计分析、信效度分析、回归分析及模型检验等,得出了如下的研究结论:(1)用户对交易型旅游网站的感知易用性正向显著影响感知有用性和感知愉悦性,感知有用性正向显著影响感知愉悦性;(2)用户对交易型旅游网站的感知易用性、感知有用性和感知愉悦性正向显著影响其网站信任、网站满意和持续使用意愿;(3)用户对交易型旅游网站的信任和满意正向显著影响持续使用意愿;(4)用户对交易型旅游网站的感知易用性和持续使用意愿之间存在多层次中介作用;(5)多维度感知风险是制约消费者持续使用交易型旅游网站的重要调节变量。其中,财务风险、产品风险、心理风险、隐私风险和社会风险均产生负向调节效应;时间风险没有起到调节作用。本研究对交易型旅游网站持续使用意愿的影响因素及驱动机制进行了实证检验,拓展了技术接受模型理论;在感知风险的层次细分基础上验证了其对交易型旅游网站消费者行为态度的调节效应,对现有的感知风险作用机理进行了拓展。并依据研究结论,从满足交易型旅游网站易用性、有用性及愉悦性、破解在线旅游信任危机、提升在线旅游用户满意、优化在线服务能力等方面提出了交易型旅游网站的发展建议。
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