现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃发展,其在国民经济中的地位愈来愈重要,市场营销的重要性日益突出。行包快运作为快递服务业的一支,服务营销管理水平的高低已经深刻影响到此业务的长远发展。C公司是隶属于广州交通集团的一家大型综合性交通运输企业,主要经营客、货运输和汽车客运站场的经营管理,自1998年前后,C公司旗下各客运站场正式开展行包快运业务。回顾其发展历程,C公司发展此业务经历了一个从零起步——快速发展——发展停滞的过程。本文以C公司行包快运业务为研究对象,借鉴市场营销、战略管理等相关成熟理论来分析C公司行包快运业务在营销管理方面目前存在的问题,研究并提出相关优化方案及对策,以便对C公司行包快运业务经营提供理论指导。本文绪论部分首先对行包快运业务发展进程及市场营销相关理论进行了重点回顾。第一部分(案例本体)对行业发展状况、C公司发展现状及以C公司营销管理现状作了重点概述。第二部分(案例分析)借助PEST分析、SWOT分析等分析模型对C公司行包快运业务营销环境进行了深入分析。从营销管理的角度出发,分析指出了目前C公司行包快运业务发展中存在的问题是缺乏营销管理意识、没有建立起服务营销体系,在企业经营过程中没有设定服务营销的战略规划,没有有效执行各种营销策略。最后根据公司业务现状,明确提出了C公司应树立正确的营销理念、形成合理的保障体系、作好目标市场战略规划、正确实施7P营销策略组合,从而全面提升营销管理水平。