随着网络技术的发展,电子商务作为一种新兴的交易方式应运而生。它使位于不同地区和国家的人们之间的交易更加快捷高效。它在带来便利的同时,也带来了大量的纠纷。这些纠纷产生于虚拟空间,独立于任何一个国家的地理国境,利用传统的争端解决方式很难有效解决,于是在线争端解决机制顺应产生。由于在线调解的灵活性,满足了商家和消费者的需求,成为实践中应用最广泛的一种方式。文章以在线调解为研究对象,结合传统调解有关理论,对电子商务中在线调解制度做了初步的探讨。首先对电子商务及在线调解进行概述,结合电子商务的发展及传统调解的相关理论,对电子商务及在线调解的含义进行界定,并对其发展历程归纳和总结；第二章从美国、德国以及国际组织的实践与努力中,通过比较分析,阐明在线调解在实践中的利与弊,以及成功经验,对在线调解在各国的实践具有借鉴意义；第三章探讨了在线调解在发展中存在的信任建立困难,保密性、安全性问题,调解协议履行困难,公平性的弱化等问题,针对这些问题,提出成因,对在线调解发展中存在的问题的妥善解决具有重要意义；因此,第四章在前章的基础上,从国际层面、国家层面以及社会主体这三方面提出发展在线调解的具体措施,这对我国在线调解发展具有重要启示；第五章落脚于我国在线调解的展望,在线调解在我国的实践和研究刚刚起步,存在着普及率低、应用不平等、社会对其缺乏认识等问题,但其在我国有发展的必要性,因此,结合各国实践以及我国的在线调解发展现状,对在线调解在我国的发展提出初步建议。